Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Tiene derecho a cancelar su pedido dentro de los 30 días sin dar ningún motivo para hacerlo.

El plazo para cancelar un pedido es de 30 días a partir de la fecha en que recibió la mercancía o en la que un tercero que usted haya designado, que no sea el transportista, tome posesión del producto entregado.

Para ejercer su derecho de cancelación deberá informarnos de su decisión mediante una declaración clara.

Puede informarnos su decisión al correo gerencia@colombiaevergreens.com

Le reembolsaremos a más tardar 30 días a partir del día en que recibamos los productos devueltos. Utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para el pedido y no incurrirá en ningún cargo por dicho reembolso.

Condiciones de devolución:

Para que los productos sean elegibles para una devolución, asegúrese de que:

Los bienes fueron comprados en los últimos 30 días.

Los productos están en el embalaje original.

Cuando se evidencia maltrato y/o daño de material vegetal (Follaje), por razones de transporte, embalaje o mala manipulación y/o disposición del producto durante el despacho y/o transporte, siempre y cuando este último sea contratado por Colombia Evergreens S.A.S.

Los siguientes productos no se pueden devolver:

El suministro de productos fabricados según sus especificaciones o claramente personalizados.

El suministro de bienes que por su naturaleza no sean aptos para ser devueltos, por ejemplo bienes que se deterioren rápidamente o cuya fecha de caducidad haya expirado. (Para el follaje la revisión por parte del comprador debe ser realizada en un término de 24 horas e informada la novedad de cambio inmediatamente a Colombia Evergreens S.A.S. a través de sus canales de comunicación. Superado este tiempo no es posible aceptar cambios debido a la naturaleza del producto).

Cuando se evidencia que el follaje haya sido manipulado indebidamente por el comprador y/o agente logístico de transporte contratado por el comprador.

El suministro de bienes que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido abiertos después de la entrega.

El suministro de bienes que, después de la entrega, según su naturaleza, se mezclan inseparablemente con otros artículos.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de cualquier mercancía que no cumpla con las condiciones de devolución anteriores a nuestro exclusivo criterio.

Bienes devueltos:

Usted es responsable del costo y riesgo de devolvernos los productos. Deberá enviar la mercancía a la dirección que le proporcionemos, dentro de Bogotá D.C.

No nos hacemos responsables de los productos dañados o perdidos durante el envío de devolución. Por lo tanto, recomendamos un servicio de correo asegurado y rastreable. No podemos emitir un reembolso sin la recepción real de los productos o prueba de la devolución recibida.

Regalos:

Si los productos se marcaron como regalo cuando se compraron y luego se le enviaron directamente, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el producto devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si los productos no estaban marcados como regalo cuando se compraron, o si el obsequio recibió el pedido para entregárselo más tarde, le enviaremos el reembolso al obsequio.

Contáctenos:

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, por favor contáctenos al correo gerencia@colombiaevergreens.com